2025_CBS_00844 - Collegebeslissing betreffende de resultaten van het tevredenheidsonderzoek van de buitenschoolse kinderopvang en dagopvang

Gelet op het decreet van 20 april 2012 houdende de organisatie van kinderopvang van baby's en peuters;

Gelet op het besluit van de Vlaamse regering van 22 november 2013 houdende de vergunningsvoorwaarden en het kwaliteitsbeleid voor gezinsopvang en groepsopvang van baby's en peuters; 

Gelet op het besluit van de Vlaamse regering van 16 oktober 2020 tot toekenning van een kwaliteitslabel aan organisatoren van kleuteropvang;

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad van 18 november 2024 betreffende de goedkeuring van het aangepast meerjarenplan 2020-2025 (2025/1); 

Gelet op actie 1101: Organiseren van een tevredenheidsonderzoek met betrekking tot de buitenschoolse kinderopvang; 

Overwegende dat bij controle van de Zorginspectie moet kunnen aangetoond worden in welke mate de organisatie voldoet aan de verwachtingen van de klant; 

Overwegende dat er tweejaarlijks een tevredenheidsonderzoek gedaan wordt in de kinderopvangen van Aalter; dat er sinds 2004 de mogelijkheid is dat ouders hun mening kwijt kunnen over de kwaliteit van de opvanglocaties, de begeleiding, de organisatie en de mate van participatie;

Overwegende dat er in december 2024 gepolst werd naar de tevredenheid van de werking van de buitenschoolse kinderopvang (BKO) en de dagopvang Kwakkie;

Overwegende dat er voor de buitenschoolse kinderopvang volgende resultaten behaald werden: 

Overwegende dat ouders gemakkelijk te weten komen dat ze voor de opvang van hun kind beroep kunnen doen op de BKO; dat ze voldoende informatie krijgen over de werking vooraf; dat de informatie makkelijk terug te vinden is; dat de buitenschoolse kinderopvang in zijn geheel 89 procent scoort (in 2022 was dit 84 procent);

Overwegende dat gemiddeld 80 procent van de ouders graag de facturen elektronisch zou ontvangen (in 2022 was dit 51 procent); dat de meningen per opvanglocatie zeer verschillend zijn; dat slechts 61% van de ouders van BKO Het Bengelhuisje de facturen elektronisch wilt ontvangen; 

Overwegende dat de openings-en sluitingsuren van de opvang overeenkomen met de opvangbehoeften van de ouders; dat de buitenschoolse kinderopvang gemiddeld 97 procent scoort (in 2022 was dit 84 procent); 

Overwegende dat 98 procent van de respondenten vindt dat de opvanglocatie er verzorgd en uitnodigend uitziet; 

Overwegende dat de buitenspeelruimte uitdagend is; dat gemiddeld 86 procent van de ouders hiermee akkoord is; dat BKO Hemelrijk slechts 38 procent scoort voor een uitdagende buitenspeelruimte; dat dit mee genomen zal worden in de cellulaire benadering; 

Overwegende dat de verplaatsingen van- en naar school op een veilige manier gebeuren; dat de buitenschoolse kinderopvang gemiddeld 99 procent scoort; dat BKO Oscar Pluis hier 88 procent scoort; dat door de verhuis naar de nieuwe locatie deze bezorgdheid aangepakt wordt;

Overwegende dat de resultaten aantonen dat 94 procent van de ouders vindt dat er voldoende activiteiten worden aangeboden tijdens de opvangmomenten in de buitenschoolse kinderopvang; dat BKO De Froezel ten aanzien van de andere locaties minder scoort, namelijk 82 procent; dat dit mee genomen zal worden in de werking; 

Overwegende dat de begeleiding toegankelijk en bereikbaar is ten aanzien van de ouders; dat de buitenschoolse kinderopvang hier scoort met een gemiddelde van 93 procent; 

Overwegende dat afspraken en bijzonderheden over de kinderen goed worden opgevolgd door de begeleiding; dat de buitenschoolse kinderopvang gemiddeld 95 procent scoort; 

Overwegende dat 95 procent van de opgevangen kinderen zich goed voelt in de buitenschoolse kinderopvang; 

Overwegende dat alle informatie (gedrag, voorvallen, gebeurtenissen,...) over kinderen duidelijk overgebracht worden naar de ouders; dat de buitenschoolse kinderopvang hier gemiddeld 90 procent op scoort; 

Overwegende dat ouders zich welkom voelen in de opvang; dat er ruimte is voor een gesprek bij de breng- en haalmomenten; dat de buitenschoolse kinderopvang gemiddeld 91 procent scoort; dat BKO Het Bengelhuisje ten aanzien van de andere locaties minder scoort, namelijk 77 procent; dat dit mee genomen zal worden in de werking; 

Overwegende dat 73 procent van de respondenten de mening heeft dat er ruimte is om kinderen te laten rusten in de buitenschoolse kinderopvang; dat BKO Het Bengelhuisje, BKO De Froezel en BKO Villa Nella op dit item minder scoren; dat dit mee genomen zal worden in de werking; 

Overwegende dat 67 procent van de ouders tevreden is met de verlofperiodes van de buitenschoolse kinderopvang; 

Overwegende dat de inschrijvingen van de opvang (schoolvrije dagen en vakantieperiodes) goed verlopen; dat de buitenschoolse kinderopvang gemiddeld 76 procent scoort; 

Overwegende dat de verschillende opvanginitiatieven (speelpleinwerking, sportactiviteiten) tijdens vakantieperiodes voldoende op elkaar zijn afgestemd; dat de buitenschoolse kinderopvang 81 procent scoort; 

Overwegende dat slechts 67 procent van de gebruikers van BKO Kriebel Krabbel vindt dat de opvanginitiatieven voldoende zijn afgestemd; dat dit zal worden meegenomen in samenspraak met de verschillende opvanginitiatieven; 

Overwegende dat 95 procent van de respondenten de buitenschoolse kinderopvang zou aanbevelen; 

Overwegende dat bijkomende opmerkingen van ouders gingen over: 

• Buitenspeelruimte BKO Hemelrijk
• Openingsuren tijdens vakantieperiodes
• Inschrijvingsdata/inschrijvingsplatform
• Rustige ruimte/huiswerkklas
• Bereikbaarheid; 

Overwegende dat voor de dagopvang volgende resultaten behaald werden:

Overwegende dat het kinderdagverblijf rekening houdt met de verwachtingen van ouders; dat de verantwoordelijke vlot en regelmatig bereikbaar is; dat problemen bespreekbaar zijn met de verantwoordelijke; dat problemen of klachten ernstig worden genomen; dat er een duidelijk beeld is wat er met het kind gebeurt in de dagopvang; dat er voldoende informatie terug te vinden is in het heen-en-weer schriftje; dat men voldoende informatie krijgt bij breng- en haalmomenten; dat informatie vertrouwelijk wordt behandeld; dat er met medewerkers open over de opvoeding en ontwikkeling van het kind kan gesproken worden; dat de dagopvang voor communicatie 98 procent scoort (in 2022 was dit 84 procent); 

Overwegende dat de kinderbegeleiders voldoende tijd maken voor het dagelijks onthaal; dat ze op een betrokken en kindvriendelijke manier omgaan met het kind; dat het kind voldoende aandacht krijgt; dat men tevreden is over het aantal kinderbegeleiders dat dagelijks aanwezig is; dat men tevreden is over het optreden bij ziekte van het kind; dat de kinderbegeleiders vertrouwde gezichten zijn; dat er vertrouwen is in de verantwoordelijke en de kinderbegeleiders; dat de dagopvang voor het item kinderbegeleiders een score van 98 procent krijgt (in 2022 was dit 91 procent);

Overwegende dat er in het kinderdagverblijf rekening gehouden wordt met het dagritme van het kind; dat kinderbegeleidsters aandacht hebben voor de ontwikkeling; dat er wordt gestimuleerd om nieuwe dingen te leren; dat er een huiselijke sfeer heerst; dat er een gestructureerde dagindeling is die houvast biedt en herkenbaar is voor het kind; dat de dagopvang voor pedagogisch beleid 99 procent scoort (in 2022 was dit 90 procent);

Overwegende dat de voeding afwisselend en aangepast is aan de leeftijd en behoeften van het kind; dat dit item 100 procent scoort (in 2022 was dit 96 procent);

Overwegende dat bij de vraag of het kind rustig en voldoende kan slapen, de ouders een gemiddelde score van 100 procent geven (in 2022 was dit 88 procent);

Overwegende dat bij de vraag of er voldoende buiten gespeeld wordt, de ouders een gemiddelde score van 100 procent geven (in 2022 was dit 91 procent);

Overwegende dat ouders tevreden zijn over de lichamelijke verzorging van het kind; dat de ouders een gemiddelde score van 100 procent geven (in 2022 was dit 90 procent);

Overwegende dat de vraag of de sluitingsdagen voldoende en tijdig geïnformeerd worden, 100 procent scoort (in 2022 was dit 82 procent);

Overwegende dat ouders tevreden zijn over de collectieve sluitingsperiode van de dagopvang; dat ouders een gemiddelde score van 93 procent geven; 

Overwegende dat de tevredenheid over de openingsuren 100 procent scoort (in 2022 was dit 96 procent);

Overwegende dat de interesse in een ouderavond een score van 86 procent behaalt (in 2022 was dit 90 procent);

Overwegende dat de groepsopvang vlot bereikbaar is; dat er een kindvriendelijke inrichting is; dat men tevreden is over de hygiëne; dat er voldoende aangepast speelgoed en materiaal is; dat de verantwoordelijke en kinderbegeleiders oog hebben voor de veiligheid van de kinderen; dat voor infrastructuur en veiligheid de dagopvang 100 procent scoort (in 2022 was dit 87 procent);

Overwegende dat ook in de dagopvang de meningen om de facturen elektronisch te versturen verdeeld zijn; dat slechts 43 procent van de ouders hiervoor te vinden is (in 2022 was dit 57 procent);

Overwegende dat deze resultaten gepubliceerd worden in TotAalter en op de website; dat dit in samenwerking met de cel CCIT zal gebeuren;