2020_CBS_02106 - Collegebeslissing betreffende de goedkeuring van quick wins in en rond het infopunt Drongengoed naar aanleiding van het provinciaal coachingtraject 'mystery visit'

Gelet op de collegebeslissing van 13 mei 2019 betreffende de deelname aan het traject van twee mystery visits via Toerisme Oost-Vlaanderen in het kader van kwalitatief onthaal;

Gelet op het rapportageverslag van de eerste mystery visit d.d. 12 december 2019 dat volgende conclusies opleverde:

- de onthaalmedewerker gaat professioneel te werk;

- de bereikbaarheid (online en telefonisch), toegankelijkheid en bewegwijzering kan beter;

- het brochure- en informatieaanbod is voldoende, maar kan iets verrijkt worden;

Overwegende dat het rapport overwegend positief was, maar dat uitvoeren van een aantal quick wins op het terrein de kwaliteit van het toeristisch onthaal nog sterk zouden verbeteren:

- een badge met naam en functie en logo van de gemeente Aalter voor de onthaalmedewerker;

- blijvend inzetten op 'ambassadeurs- en doorverwijsfunctie' van àlle medewerkers en vrijwilligers aanwezig op het terrein;

- kritische blik op publieke contactgegevens: corrigeren op gemeentelijke website en dezelfde informatie opnemen op andere informatiekanalen (Google Maps, provinciale websites...);

- toegankelijkheid: 'I'-bordje voorzien op een verplaatsbare bloembak (aangezien het aanbrengen van een dergelijk bordje niet kan op de buitenmuur van een beschermd monument);

Overwegende dat de tweede mystery visit wellicht in de periode van april 2021 zou plaatsvinden en dat die mystery visit een evaluatie zal zijn van de eerste mystery visit en uitgevoerde quick wins;