2019_CBS_01550 - Collegebeslissing betreffende de deelname aan het traject van twee mystery visits via Toerisme Oost-Vlaanderen in het kader van kwalitatief onthaal.

Gelet op het aanbod van een coachingstraject aan de hand van twee mystery visits van Toerisme Oost-Vlaanderen;

Overwegende dat Toerisme Oost-Vlaanderen wil inzetten op het verhogen van toeristisch onthaal, meer bepaald door middel van het ontwikkelen van kwaliteitstools, onder de vorm van mystery visits voor infokantoren van de publieke sector;

Overwegende dat het traject 'mystery visits' volgende elementen bevat:

- de dienstverlening wordt gescreend door een pseudo toerist (niet vooraf aangekondigd en maakt zich niet bekend);

- op basis van een standaard vragenlijst worden de aspecten van de bezoekerscyclus bekeken;

- na de visits wordt een verslag met duidelijke feedback en focus op groei opgemaakt: op welke aspecten kan je je werking versterken;

- Toerisme Oost-Vlaanderen voorziet coaching en feedback gedurende het volledige traject.

Overwegende dat het traject minstens vijf maanden en maximaal vijftien maanden duurt (op eigen aangeven van het bestuur);

Overwegende dat het aanbod start van april 2019 tot oktober 2021;

Overwegende dat Toerisme Oost-Vlaanderen 65% van de kostprijs per visit betaalt, wat betekent dat het lokaal bestuur nog 35% van de kostprijs per visit dient te betalen, meer concreet 122,55 euro excl. btw.

Overwegende dat het lokaal bestuur zelf beslist op welke aspecten zij verder willen inzetten;

Overwegende dat de inrichting en aanpak van het toeristisch infokantoor in Drongengoed geoptimaliseerd kan worden;

Overwegende dat op budgetsleutel 2019/ACT-833/0521-20/614011 2000 euro voorzien is om de dagelijkse werking van de toeristische dienst te versterken en Aalter op de toeristische kaart te zetten;