2019_VB_00356 - Beslissing van het vast bureau betreffende het inspectieverslag van zorginspectie Vlaanderen

Gelet op het woonzorgdecreet van 13 maart 2009;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van het prefusiebestuur Knesselare van 2 november 1978 inzake de oprichting van een poetsdienst in het kader van de toenmalige Federale Overheidsmaatregelen;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van prefusiebestuur Aalter van 24 november 1978 betreffende de oprichting van een poets- en karweidienst in het systeem van BTK;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van prefusiebestuur Aalter van 17 mei 2010 houdende de goedkeuring van de gebruikersovereenkomst dienstenonderneming;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van prefusiebestuur Aalter van 19 december 2011 houdende de aanvraag van de erkenning als dienst voor logistieke hulp van de poetsdienst en klusjesdienst met uitzondering van de dienstenonderneming en de sneeuwtelefoon;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van prefusiebestuur Knesselare van 20 september 2018 houdende het akkoord met het indienen van een aanvraag voor een erkenning van de dienstenchequeonderneming van het fusiebestuur OCMW Knesselare;

Gelet op de beslissing van de OCMW-raad van prefusiebestuur Aalter van 19 september 2018 houdende het akkoord met het indienen van een aanvraag voor een erkenning van de dienstenchequeonderneming van het fusiebestuur OCMW Aalter;

Gelet op de beslissing van het vast bureau van 4 november 2019 betreffende de poetsdienst;

Overwegende dat de poetsdienst  van het OCMW van prefusiebestuur Aalter erkend is als dienst logistieke hulp met ingang van 17 augustus 2012 (erkenningsnummer 729);

Overwegende dat het Agentschap Zorg en Gezondheid bevoegd is voor de erkenning van de thuiszorgvoorzieningen;

Overwegende dat de opdracht van de zorginspectie erin bestaat om ten behoeve van het Agentschap Zorg en Gezondheid een objectief beeld te geven over de mate waarin de dienst zich conformeert aan de gestelde voorwaarden;

Overwegende dat de aangekondigde inspectie plaatsvond op 4 november 2019;

Overwegende dat de inspectie werd uitgevoerd over volgende onderdelen:

• Aanbod, bereikbaarheid en bekendmaking
• Personeel
• Zorgverlening en continuïteit
• Correctheid van registraties van prestaties
• Gebruikersbijdrage en facturatie
• Cliënttevredenheid en klachtenmanagement
• Kwaliteitszorg;

Overwegende dat het inspectieverslag op 12 november 2019 aan het OCMW werd bezorgd;

Overwegende dat volgende vaststellingen en aanbevelingen werden geformuleerd:

• Er worden geen pakketten van 2 uur poetshulp aangeboden;
• De dienst is niet altijd bereikbaar tijdens de uren waarop prestaties worden geleverd (08.12u - 08.30u);
• De dienst profileert zich niet als erkende dienst voor logistieke hulp;
• Ten overstaan van de gebruikers wordt niet gecommuniceerd hoe en onder welke voorwaarden de hulp geannuleerd kan worden;
• Verslagen van werkvergaderingen dienen ter beschikking gesteld te worden aan de medewerkers;
• De planning van een bijscholing moet minimaal een maand voorafgaand ter beschikking zijn;
• De behoeften van de gebruiker moeten aan de hand van de BEL-profielschaal worden vastgesteld. Dit gebeurt niet consequent bij de intake;
• Er vindt niet tweejaarlijks een bezoek in het natuurlijk thuismilieu van de gebruiker plaats;
• De gebruiker ontvangt geen kopie van de schriftelijke weerslag van de taakafspraken. De taakafspraken bevatten niet alle gegevens;
• De (in-)formele hulpverleners zijn terug te vinden in het dossier, zij het niet op een overzichtelijke manier;
• In de klachtenprocedure is geen termijn voorzien voor feedback aan de klachtindiener;
• In de klachtenprocedure is niet vermeld dat feedback ten aanzien van de klachtindiener altijd schriftelijk gebeurt;
• Het reglement stelt dat men zich naar de bevoegde externe instanties kan richten indien men intern geen gehoor vindt. De contactgegevens kunnen opgevraagd worden, dit werkt drempelverhogend;
• Om van het kwaliteitshandboek een werkinstrument te maken, worden de kernprocessen best systematisch omschreven en in het kwaliteitshandboek opgenomen;
• De procedure zelfevalutie in het kwaliteitshandboek is niet up to date;
• De voorziening ontwikkelde geen procedure met betrekking tot seksueel overschrijdend gedrag ten aanzien van de gebruikers;

Overwegende dat de erkende dienst logistieke hulp in 2020 wordt stopgezet naar aanleiding van de volledige overheveling van de poetsdienst naar de bestaande dienstenchequeonderneming;

Overwegende dat bovenstaande vaststellingen en aanbevelingen door de stopzetting van de erkende dienst logistieke hulp niet langer relevant zijn;

Overwegende dat de dienstenchequeonderneming niet dient te voldoen aan de gestelde voorwaarden van het Agentschap Zorg en Gezondheid om een erkenning te krijgen;