2019_VB_00152 - Beslissing van het vast bureau betreffende de aanpassingen van de telefonie in het OCMW-gebouw van Knesselare

Gelet op helpdeskticket ICT2019-0321 met de melding: indien je naar het telefoonnummer van het OCMW van Knesselare belt buiten de permanentieuren in het gebouw van Knesselare, word je niet doorgeschakeld naar Eerste Lijn of komt er geen antwoord via een antwoordapparaat;

Overwegende dat in het OCMW-gebouw van Knesselare een heel oude analoge telefooncentrale staat, waarvan de functionaliteiten niet gekend zijn; dat het OCMW-gebouw verbonden is met het gemeentelijk netwerk; dat op de telefooncentrale van Aalter geen vrije telefoontoestellen meer zijn; dat op de telefooncentrale van het gemeentehuis te Knesselare er wel vrije telefoontoestellen beschikbaar zijn;

Overwegende dat voorgesteld wordt om de telefoonnummers van het oude OCMW Knesselare te koppelen aan de telefooncentrale van gemeentehuis Aalter en vrije VOIP-telefoontoestellen van de PABX gemeentehuis Knesselare via het netwerk te plaatsen in het OCMW gebouw;

Overwegende dat hiermee volgende opzet beoogd wordt:

• Iedere oproep van de burger wordt beantwoord door cel Eerste lijn, of 1 algemeen antwoordapparaat buiten de diensturen. 
• De medewerkers in het OCMW-gebouw zijn telefonisch bereikbaar, via de PABX van het gemeentehuis.
• Oproepen die via het gemeentehuis in Aalter binnenkomen, kunnen (extern) doorgeschakeld worden naar de medewerkers in het OCMW gebouw. (Werking idem zoals Cultuur momenteel)
• Er is niemand nodig die een “telefoniste-functie” opneemt, in het OCMW gebouw van Knesselare.
• De oude PABX van het OCMW gebouw wordt reeds buiten dienst genomen, 2 ISDN-telefoonlijnen worden opgezegd.
• Er zijn 3 telefoontoestellen klaargemaakt met elk een eigen nr. dat enkel intern bekend gemaakt wordt.
• Als men belt met 1 van deze toestellen naar een buitenlijn, komt telefoon nummer 09 325 75 00 op de display van de ontvangende partij
• Als men dan terugbelt naar dit nr, komt men weer bij “eerste lijn” terecht. 

Overwegende dat er nog 2 analoge telefoonlijnen in het OCMW gebouw van Knesselare dienen behouden te blijven aangezien deze in gebruik zijn voor het alarm en de noodlijn van de lift;