Terug
Gepubliceerd op 23/11/2020

2020_CBS_03381 - Collegebeslissing betreffende het uitvoeren van een interne audit op het proces meldingen door AudiO

College van Burgemeester en Schepenen
ma 09/11/2020 - 16:00 Collegezaal
Goedgekeurd

Samenstelling

Aanwezig

Pieter De Crem, Patrick Hoste, Dirk De Smul, Mathias Van de Walle, Kristof De Blaere, Philippe Verleyen, Luc De Meyer, Johan Van den Kerchove, Luc Jolie

Afwezig

Herlinde Trenson, Peter Ponnet

Secretaris

Luc Jolie

Voorzitter

Pieter De Crem
2020_CBS_03381 - Collegebeslissing betreffende het uitvoeren van een interne audit op het proces meldingen door AudiO 2020_CBS_03381 - Collegebeslissing betreffende het uitvoeren van een interne audit op het proces meldingen door AudiO

Motivering

Regelgeving: bevoegdheid

dlb0034

Regelgeving: bevoegdheid (bijzonder)

Gelet op het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur, artikel 217 tot en met 220;

Motivering

Gelet op de beslissing van de gemeenteraad op 12 november 2019 betreffende de toetreding van het gemeentebestuur tot de Welzijnsvereniging Audio;

Overwegende dat het organisatiebeheersingssysteem wordt vastgesteld door de algemeen directeur, na overleg met het managementteam; dat organisatiebeheersing het geheel van maatregelen en procedures is die ontworpen zijn om een redelijke zekerheid te verschaffen dat men de vastgelegde doelstellingen bereikt en de risico's om deze te bereiken kent en beheerst, de wetgeving en procedures naleeft, over betrouwbare financiële en beheersrapportering beschikt, op een effectieve en efficiënte wijze werkt en de beschikbare middelen economisch inzet en de activa beschermt en fraude voorkomt;

Overwegende dat de prefusie OCMW-besturen van Aalter en Knesselare samenwerkten met de welzijnsvereniging AudiO via de Welzijnsband Meetjesland voor het uitvoeren van interne audits; dat de Welzijnsband Meetjesland een financieel voordeliger tarief heeft dan individuele besturen die aangesloten zijn bij AudiO; dat prefusiebestuur OCMW Knesselare in de periode 2014-2018 niet alle geplande audits heeft afgenomen; dat dit over 21 betaalde auditdagen gaat; dat door de fusie in 2019 geen audit is afgenomen; dat dit gaat over 11,5 betaalde auditdagen; dat in 2020 10,5 auditdagen gepland staan voor het OCMW-bestuur; dat in 2020 in totaal 43 dagen moeten ingepland worden; dat het bestuur hiervoor meerdere opties heeft;

Overwegende dat AudiO ondertussen in het voorjaar 2020 een audit heeft uitgevoerd met betrekking tot postbeheer en handtekenbevoegdheid;

Overwegende dat er nog een restsaldo van 20 niet-betalende audit-dagen beschikbaar is;

Overwegende dat wordt voorgesteld om deze auditdagen te laten opnemen door het lokaal bestuur Aalter, nl. een audit op het proces meldingen met volgende doelstelling:

De doelstelling van deze audit is om een evaluatie te maken van de sterkte van het proces inzake externe en interne meldingen. Er gebeurt een evaluatie van het proces van de meldingen vanaf het signaleren door de melder, over de ontvangst, registratie en behandeling door de bevoegde cellen tot en met de terugkoppeling naar de melder. Er gebeurt eveneens een onderzoek naar de analyse en de rapportering over meldingen binnen de organisatie.  

Met deze audit wordt nagegaan of de werking efficiënt, effectief en voldoende klantgericht is. Meer concreet zal deze interne audit een antwoord bieden op de volgende doelstellingen:

  • Doelstelling 1: Verloopt het proces m.b.t. meldingen effectief? Vangt de organisatie alle meldingen op en slagen de betrokken diensten erin een tijdig en kwalitatief antwoord aan de burger en klant te bezorgen? 
  • Doelstelling 2: Verloopt het proces voldoende efficiënt? Zijn er mogelijkheden voor efficiëntieverhoging (evenwel met behoud van voldoende garanties voor de volledigheid en traceerbaarheid van de meldingen en voor de tijdige verwerking)? 
  • Doelstelling 3: Verloopt het proces m.b.t. meldingen voldoende klantgericht? Wat is de effectieve doorlooptijd? Analyseert men afdoende de meldingen om de dienstverlening bij te sturen indien nodig? 

Overwegende dat volgende planning door Audio wordt voorgesteld:

  • januari 2021: startvergadering  en uitvoering auditwerk ter plaatse (als corona dit mogelijk maakt);
  • februari 2021: ontwerpverslag aan het management
  • maart 2021: slotvergadering en verzending van het formeel verslag
  • voorjaar 2022: Opvolgingsaudit en terugkoppeling

Op voorstel van het managementteam;

Regelgeving bevoegdheid

Artikel 56 §3 3° van het decreet lokaal bestuur
<p>artikel 56 &sect;3 3&deg; van het decreet lokaal bestuur: het college van burgemeester en schepenen is bevoegd voor het financi&euml;le beheer, met behoud van de toepassing van de bevoegdheden van de gemeenteraad</p>

Beleidsdoelstellingen

SD082025 EEN BESTUURSKR'8'IGE GEMEENTE (organisatiebeheersing).
Uitvoeren van audits in het kader van organisatiebeheersing.
Uitvoeren van audits - organisatiebeheersing (product en thema-audits) 2020-2025.

Besluit

Het college van burgemeester en schepenen beslist:

Artikel 1

De audit op het proces meldingen, inclusief de onderstaande doelstellingen, goed te keuren:

De doelstelling van deze audit is om een evaluatie te maken van de sterkte van het proces inzake externe en interne meldingen. Er gebeurt een evaluatie van het proces van de meldingen vanaf het signaleren door de melder, over de ontvangst, registratie en behandeling door de bevoegde cellen tot en met de terugkoppeling naar de melder. Er gebeurt eveneens een onderzoek naar de analyse en de rapportering over meldingen binnen de organisatie.  

Met deze audit wordt nagegaan of de werking efficiënt, effectief en voldoende klantgericht is. Meer concreet zal deze interne audit een antwoord bieden op de volgende doelstellingen:

  • Doelstelling 1: Verloopt het proces m.b.t. meldingen effectief? Vangt de organisatie alle meldingen op en slagen de betrokken diensten erin een tijdig en kwalitatief antwoord aan de burger en klant te bezorgen? 
  • Doelstelling 2: Verloopt het proces voldoende efficiënt? Zijn er mogelijkheden voor  efficiëntieverhoging (evenwel met behoud van voldoende garanties voor de volledigheid en traceerbaarheid van de meldingen en voor de tijdige verwerking)? 
  • Doelstelling 3: Verloopt het proces m.b.t. meldingen voldoende klantgericht? Wat is de effectieve doorlooptijd? Analyseert men afdoende de meldingen om de dienstverlening bij te sturen indien nodig? 

Artikel 2

Deze audit in 2021 te laten uitvoeren door AudiO via de Welzijnsband Meetjesland, conform de voorgestelde planning:

  • januari 2021: startvergadering  en uitvoering auditwerk ter plaatste (als corona dit mogelijk maakt);
  • februari 2021: ontwerpverslag aan het management
  • maart 2021: slotvergadering en verzending van het formeel verslag
  • voorjaar 2022: Opvolgingsaudit en terugkoppeling

Artikel 3

Deze audit wordt gecoördineerd vanuit de cel Risicobeheer, die eveneens zal instaan voor de terugkoppeling aan het college van burgemeester en schepenen.